返品・交換・返金について
返品・交換は、理由によって取り扱いが異なります。該当する項目をご確認ください。
【1】お客様のご都合による返品
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」など、商品に不具合がない場合です。
お受けできる条件
- 未使用・未開封の在庫商品であること
- 商品到着後8日以内にご連絡いただくこと
費用のご負担
- 返送にかかる送料：お客様のご負担
- 商品代金は全額返金いたします
お受けできない場合
- 一度開封・組み立てをされた商品
- お名前入れ(家紋入れ・文字入れ等を含む)・オーダーメイドの商品
- オーダー品・受注生産の商品（お客様のご依頼により、個別にお作りしたもの）
- ※お名前入れ(家紋入れ・文字入れ等を含む)をご希望いただいた商品には、商品ページにその旨を記載しています
【2】商品に不具合があった場合
当社の責任による場合です。
該当するもの
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
費用のご負担
- 返送にかかる送料：当社が負担します
- 交換をご希望の場合の再送料：当社が負担します
- 返金をご希望の場合は、商品代金を全額返金いたします
お手続き
商品到着後14日以内に、下記までご連絡ください。状態がわかる写真を添えていただけますと、手続きがスムーズです。
【3】「商品到着後」の数え方について
【1】【2】いずれも、到着日は配送業者の配達記録によります。お客様と当社のどちらからも同じ記録で確認できるようにするためです。
追跡のない配送方法でお届けした場合に限り、発送日から10日以内（【2】の場合は発送日から16日以内）とさせていただきます。
【4】別商品をご希望の場合
恐れ入りますが、商品の「交換」というお手続きは承っておりません。下記の2つのお手続きをお願いしています。
- 元のご注文を返品していただきます（【1】の条件・費用のご負担によります）
- ご希望の商品を、あらためてご注文ください（送料は通常どおりのご案内となります）
※ ②のご注文は、①のご返品・返金のお手続きをお待ちいただかずに進めていただけます。お届け日にご希望がある場合は、お先にご注文ください。
※【2】の不具合による交換は、この限りではありません。当社にて交換品を手配いたします。
【5】返金について
- 返金は、ご注文時にお支払いいただいた方法へ行います。他のお支払い方法・他の口座への返金は承れません
- 返品商品の到着を確認したのち、5営業日以内に当社にて返金の手続きを行います
- お手続きののち、お客様のカード・口座に反映されるまで10営業日程度かかる場合があります。これはカード会社等の処理によるもので、当社では短縮できません
- 発送前のキャンセルについては、決済そのものを取り消す場合があります。その場合、ご利用明細に請求が表示されない、または取消として表示されます
【6】ご返送先・ご連絡先
ご返送の前に、必ず下記までご連絡ください。ご連絡なく返送された場合、お手続きができないことがあります。
株式会社ＡＬＴインフォメーション
〒830-0112 福岡県久留米市三潴町玉満232番地1 A・Y・J天神Ⅱ・A号室
contact@atelieralt.com
0942-65-8984（平日10:00〜17:00 ／ 土曜・日曜・祝日を除く）